Como responder paciente fora do horário

Mensagem automática de "responderemos em breve" não conta como resposta: ela avisa que ninguém vai responder agora. As saídas reais são três.

Por que a ausência custa caro

Fora do expediente é quando a pessoa tem tempo de resolver a vida dela. É por isso que o pico de mensagem de clínica costuma ser entre 20h e 23h, exatamente quando a recepção já foi embora.

O que não funciona

Resposta automática genérica. Ela cumpre a etiqueta e não muda nada: quem estava decidindo continua sem a informação que pediu, e vai perguntar em outro lugar.

As três saídas que funcionam

Estender o horário da recepção (caro), criar escala de plantão para mensagens (desgasta a equipe) ou colocar um atendimento automático que realmente responda a pergunta — preço, horário, se atende o caso.

O mínimo aceitável

Se nada disso for possível agora, responda todas as mensagens da noite logo na primeira hora da manhã seguinte, começando pelas mais antigas. É pior do que responder na hora, e é muito melhor do que responder quando der.

Como o ClínicaResponde resolve isso

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