Tempo de primeira resposta: qual é o ideal para clínica
Menos de 3 minutos no horário comercial. Passou disso, a chance de a pessoa marcar em outro lugar cresce a cada minuto.
Por que 3 minutos
A pessoa está com o celular na mão quando manda a mensagem. Responder enquanto ela ainda está ali é conversar; responder depois é interromper.
Como medir na sua clínica
Pegue as últimas 20 conversas iniciadas por paciente e anote o intervalo entre a mensagem dele e a sua. Use a mediana: a média esconde os casos ruins.
A meta fora do horário
Até 15 minutos se houver automação. Sem ela, assuma que a resposta será na manhã seguinte e organize a fila por ordem de chegada.
O indicador que vem junto
Percentual de conversas sem nenhuma resposta. Toda clínica tem — e quase nenhuma sabe o número.
Como o ClínicaResponde resolve isso
Atendente de IA que responde os pacientes da sua clínica no WhatsApp em segundos, tira dúvidas e marca a consulta sozinha — 24 horas por dia.