Script de atendimento no WhatsApp para clínica

Um roteiro de quatro passos — acolher, entender o caso, informar com regra clara e propor horário — resolve a maior parte das conversas sem parecer robô.

1. Acolher com nome

Cumprimente, diga quem é você e pergunte o nome. Conversa sem nome vira atendimento de protocolo, e a pessoa responde igual.

2. Entender antes de informar

Pergunte o que ela procura antes de mandar tabela de preço. Valor sem contexto assusta, e quem responde valor primeiro perde a chance de explicar o que está incluído.

3. Informar com a regra da clínica

Defina de antemão o que pode ser dito por mensagem e o que só na avaliação. A pior resposta é a que muda conforme quem está atendendo.

4. Propor horário, não perguntar se quer

"Tenho quinta às 14h ou sexta às 9h, qual fica melhor?" fecha mais do que "quer marcar?". A segunda pergunta convida a adiar.

O que nunca entra no script

Diagnóstico, promessa de resultado e qualquer coisa que dependa de examinar o paciente. Isso é do profissional, e por mensagem vira problema — ético e legal.

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