Como responder avaliação negativa de paciente
Responda em público, com sobriedade e sem dado clínico, e leve o caso para o privado. Silêncio parece confirmação; discussão parece descontrole.
O que nunca fazer
Citar qualquer informação do atendimento. Confirmar publicamente que a pessoa é paciente já é quebra de sigilo.
A estrutura da resposta
Agradecer, lamentar a experiência, oferecer canal direto. Três frases. Quem lê está avaliando a clínica pela postura, não pelo mérito.
O que fazer em seguida
Resolver de verdade. Avaliação negativa que vira solução costuma se transformar em atualização positiva, e essa vale mais que a nota original.
A prevenção que funciona
A maior parte das notas ruins fala de espera e de falta de informação — as duas coisas se resolvem no atendimento, antes da consulta.
Como o ClínicaResponde resolve isso
Atendente de IA que responde os pacientes da sua clínica no WhatsApp em segundos, tira dúvidas e marca a consulta sozinha — 24 horas por dia.