Quando a IA deve passar a conversa para um humano
Em quatro casos: reclamação, pergunta clínica, negociação fora da regra e pedido explícito. Fora disso, transferir cedo demais só cria fila.
Reclamação
Insatisfação precisa de gente. Automação respondendo reclamação aumenta a raiva.
Pergunta clínica
Qualquer coisa sobre sintoma, conduta ou resultado sai do escopo — e deve sair imediatamente.
Negociação fora da tabela
Desconto, parcelamento diferente e caso especial exigem alguém com autonomia para decidir.
Pedido explícito
"Quero falar com uma pessoa" encerra a automação. Sem insistir, sem mais uma tentativa.
Como o ClínicaResponde resolve isso
Atendente de IA que responde os pacientes da sua clínica no WhatsApp em segundos, tira dúvidas e marca a consulta sozinha — 24 horas por dia.