Cinco indicadores de atendimento que toda clínica deveria ter
Tempo de primeira resposta, conversas sem resposta, taxa de agendamento, taxa de falta e origem do paciente. Cinco números, um painel.
1. Tempo até a primeira resposta
Mediana, não média. É o indicador que mais se relaciona com agendamento.
2. Conversas sem nenhuma resposta
O número que ninguém quer olhar e que costuma explicar o mês fraco.
3. Taxa de agendamento
De cada dez conversas, quantas viram consulta marcada. Compare por origem: Instagram, indicação, anúncio.
4. Taxa de falta
Ausência sem aviso sobre o total de agendados.
5. Origem do paciente
Sem isso, você não sabe qual canal parar de pagar. Perguntar "como você chegou até nós?" já resolve a maior parte.
Como o ClínicaResponde resolve isso
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