Paciente atrasado: qual regra adotar
Tenha uma tolerância escrita e avisada na confirmação. Regra improvisada gera injustiça percebida e reclamação pública.
Defina a tolerância
Dez ou quinze minutos, conforme a duração da consulta. O importante é ser a mesma para todo mundo.
Avise antes
Uma linha na confirmação: "a tolerância é de 15 minutos". Quem foi avisado reclama muito menos.
O que fazer quando estoura
Ofereça encaixe no mesmo dia ou remarcação. Mandar embora sem alternativa é o que vira avaliação de uma estrela.
Atraso da clínica
Se quem atrasa é a clínica, avise por mensagem antes de a pessoa sair de casa. Espera avisada incomoda muito menos.
Como o ClínicaResponde resolve isso
Atendente de IA que responde os pacientes da sua clínica no WhatsApp em segundos, tira dúvidas e marca a consulta sozinha — 24 horas por dia.